Schimbarile recente din economie au pus o presiune extraordinara pe multe companii, determinandu-le astfel sa caute solutii pentru reducerea costurilor in toate ramurile de activitate – iar sectorul IT nu reprezinta o exceptie. Prin urmare majoritatea companiilor au implementat un nivel tehnologic adecvat pentru a spori productivitatea angajatilor, si a reduce costurile legate de mentenanta si suport, reusind astfel sa mentina satisfactia clientilor la un nivel ridicat.

Din fericire, acum exista solutii alternative pentru afacerile mici si mijlocii pentru ca acestea sa-si poataa reduce bugetele IT, imbunatatindu-si in acelasi timp perioada de functionare, eficienta si satisfactia dispozitivelor IT si tehnologiei in care au investit.

Aceste firme pot alege unul din urmatoarele trei modele pentru a-si administra si a asigura suportul computerelor detinute:

1. Primul model consta in investirea si construirea propriului departament de IT. Aceasta optiune este cea mai costisitoare. Data fiind cerinta ridicata de personal calitativ in domeniul IT, descoperirea, managerierea si dezvoltarea tehnicienilor poate reprezenta un proces indelungat si dificil. In acelasi timp, avand in vedere migratia fortei de munca din domeniul IT, va trebui sa reluati acest proces cel putin o data la doi ani.

2. A doua metoda este sa externalizati suportul tehnic al departamentului de IT apeland la un consultant individual specializat in domeniu -puteti gasi un astfel de specialist pe website-ul www.reparatii-calculatoare.net. Aceasta metoda desi atractiva din punct de vedere al costurilor poate fi destul de dificil de pus in practica. In orice caz puteti gasi cu usurinta astfel de tehnicieni in mediul online sau prin referintele venite de la prieteni sau colegi.

Portofoliul acestora poate cuprinde multe “cuvinte mari” specifice industriei insa experienta si abilitatile lor sunt adesea concentrate doar in jurul catorva tehnologii. Mai mult de atat, resursele lor sunt limitate si nu pot raspunde nevoilor frecvente ale afacerii dumneavoastra, acestia neputand solutiona mai multe probleme in acelasi timp. De asemenea majoritatea tehnicienilor independenti nu au realizat investitii serioase in aplicatii si unelte pentru administrarea sistemelor computerizate si nu va pot oferi un SLA (Service Level Agreement). Astfel va trebui sa oscilati intre mai multe persoane pana veti gasi un suport tehnic adecvat pentru afacerea dumneavoastra.

3. Alternativa finala este sa externalizati total nevoile companiei apeland la o companie specializata in suport IT sau un MSP (Managed Services Provider). Aceasta optiune va va aduce economii de pana la 30-50% din costurile pe care le-ati fi suportat cu dezvoltarea propriului departament de IT, oferindu-va in acelasi timp un nivel inalt de suport si servicii de calitate. Exista multe variatii ale acestor modele si va trebui sa fiti foarte atent atunci cand va alegeti partenerul de suport IT – acesta trebuie sa aiba o oferta care sa poata acoperi cu succes toate nevoile si cerintele companiei dumneavoastra.

Se recomanda alegerea unei companii ce ofera taxe fixe si utilizeaza o echipa de specialisti IT cu roluri si task-uri bine stabilite. Personalul trebuie sa detina cat mai multe calificari, sa foloseasca cele mai noi tehnologii disponibile pentru managementul sistemelor dumneavoastra, sa fie bine documentat asupra problemelor, sa realizeze vizite periodice la fata locului si sa va ofere un suport online continuu pentru rezolvarea problemelor si atingerea obiectivelor afacerii dumneavoastra.